Договор публичной оферты об оказании услуг
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Колейкина Юлия Григорьевна, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», действующая на основании свидетельства о государственной регистрации, публикует настоящую публичную оферту об оказании бытовых услуг на объекте бытового обслуживания, расположенном по адресу: Республика Беларусь, г. Гомель, ул. Международная, 30.
1.2. Настоящий Договор определяет порядок оказания Исполнителем услуг и в соответствии со статьёй 405 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК РБ) является публичной офертой Исполнителя, адресованной неопределённому кругу физических лиц.
1.3. К отношениям между Исполнителем и Потребителями применяются требования Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями), постановления Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 № 1590 «Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей» (с изменениями и дополнениями), а также иных нормативных правовых актов Республики Беларусь, регулирующих вопросы оказания услуг.
1.4. Физическое лицо, принявшее условия настоящей публичной оферты, становится Потребителем. Оплата услуг физическим лицом в порядке, предусмотренном настоящим Договором, является акцептом оферты и равносильна заключению Договора на изложенных в ней условиях (п. 3 ст. 408 ГК РБ).
1.5. Акцепт настоящей публичной оферты означает согласие Потребителя со всеми её условиями без каких-либо изъятий или оговорок. Исполнитель обязуется ознакомить Потребителя с условиями настоящей публичной оферты путём её размещения в месте оказания услуг и (при наличии) на сайте Исполнителя. Потребитель обязуется ознакомиться с условиями оферты и вправе принять их либо отказаться от акцепта, если не согласен с каким-либо из условий.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель оказывает Потребителю услуги, а Потребитель оплачивает их и принимает результат в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Перечень и стоимость услуг определяются прейскурантом Исполнителя. Прейскурант размещается в месте оказания услуг и вводится в действие или изменяется Исполнителем.
2.3. Исполнитель оказывает услуги по адресу, указанному в пункте 1.1 настоящего Договора, в соответствии с установленным режимом работы — по предварительной записи либо при непосредственном обращении Потребителя в день оказания услуги.
3. Оформление заявки
3.1. Заявка на оказание Услуги (далее – Заявка) осуществляется Потребителем посредством личного обращения на Пункт оказания услуг, или дистанционно посредством телефонного звонка или размещения заявки на сайте Исполнителя.
3.2. При оформлении Заявки Покупатель обязан предоставить следующую регистрационную информацию: фамилия, имя, контактный телефон (мобильный, стационарный).
3.3. Исполнитель обязуется не сообщать данные Потребителя, указанные при оформлении Заявки, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заявки. Исполнитель оставляет за собой право использовать контактные данные Потребителя для уведомления Потребителя о новых Услугах, акциях, специальных и рекламных предложениях в случае, если Потребитель письменно не запретил Исполнителю рассылку таких уведомлений.
3.4. При оформлении Заявки Исполнитель называет стоимость Услуги по действующему прейскуранту. В случае изменения стоимости Услуг до исполнения Заявки, Заявка подлежит исполнению по прежней стоимости в течение 5 (пяти) рабочих дней, после данного срока – по стоимости, установленной новым прейскурантом.
3.5. Потребитель имеет право отказаться от Заявки в одностороннем порядке до момента оказания Услуги. После оказания Услуги Услуга подлежит оплате в безусловном порядке.
3.6. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в исполнении Заявки в случае: — обращения Потребителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, психического расстройства, эмоциональной нестабильности или в случае подозрения на наличие у Потребителя вышеуказанных состояний;
— грубого обращения Потребителя с работниками Исполнителя и неуважительного отношения к ним (использование ненормативной лексики, выражение пренебрежения и высокомерия к ним);
— отказа Потребителя в предоставлении контактных данных, необходимых для внесения в программный комплекс Исполнителя (имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
— превышения количества Заявок, подлежащих исполнению в день обращения Потребителя;
— наличия у Потребителя заболеваний, передающихся инструментальным (контактным) и воздушно-капельным путем (гепатит, ВИЧ — инфекция, венерические и кожные заболевания, ОРВИ, ОРЗ, грипп и другие).
4.Порядок оказания Услуг
4.1. Исполнитель оказывает Услуги как лично, так и привлекая работников, состоящих в трудовых отношениях с ним. Исполнитель гарантирует, что работники, привлекаемые им для оказания Услуг Потребителю, прошли необходимую подготовку и имеют документы, подтверждающие их квалификацию.
4.2. Исполнитель, равно как и его работники, имеет право делать фотоснимки лица Потребителя и его отдельных частей в процессе оказания Услуг на случай гарантийного обращения Потребителя.
4.3. Исполнитель уведомляет Потребителя о ведении видеозаписи процесса обслуживания с целью контроля качества обслуживания и надлежащей оплаты оказанных Услуг.
4.4. После оказания Услуг Потребитель обязуется оплатить их стоимость. Наличие у Потребителя претензий по качеству и полноте оказания Услуг не может быть основанием для отказа Потребителя оплатить оказанные Услуги. Претензии Потребителя к качеству или полноте оказания Услуг регулируются п. 5 настоящего Договора.
4.5. В случае отказа Потребителя оплатить оказанные Услуги, Исполнитель оставляет за собой право вызвать представителей правоохранительных органов и в установленном действующим законодательством Республики Беларусь порядке взыскать стоимость оказанных Услуг с учетом штрафов, предусмотренных п. 6 настоящего Договора.
4.6. Акцептом настоящей Оферты является обращение Потребителя за оказанием Услуг. Факт акцепта подтверждается оплатой услуг (наличие кассового чека или квитанции о приеме наличных денежных средств) или регистрацией факта оказания Услуги с помощью видеозаписи.
5.Гарантийные обязательства. Урегулирование претензий Потребителя.
5.1. Претензии Потребителя по качеству и полноте оказанных Услуг (далее – Претензии) принимаются только в случае полной оплаты Исполнителем оказанных Услуг и не позднее 24 часов с момента оказания Услуг. Претензии Потребителя в отношении всех видов макияжа, моделирования (коррекции) бровей, тридинга принимаются только до момента оплаты. Все остальные замечания Потребителя в адрес Исполнителя регистрируются и обрабатываются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь.
5.2. Претензии оформляются в виде заявления или записи в книге замечаний и предложений, в которых в обязательном порядке должно быть отражено: — фамилия, имя, отчество Потребителя;
— адрес для корреспонденции, контактный телефон;
— сумма, номер чека или квитанции о приеме наличных денежных средств;
— изложение сути претензии и предложение по ее урегулированию;
— приложение фотографии и/или видеозаписи, аргументирующих доводы, изложенные в Претензии.
5.3. Исполнитель обязуется рассмотреть Претензию Исполнителя в течение 10 (десяти) рабочих дней и письменно уведомить Потребителя о результатах ее рассмотрения.
5.4. В случае признания Претензии Потребителя обоснованной возвратить Потребителю оплату в день его обращения в любой Пункт оказания Услуг, при условии обращения в рабочее время в соответствии с графиком его работы.
5.5. Исполнитель не берет на себя Гарантийные обязательства в случаях врожденных и/или приобретенных дефектов в области лица (родимые пятна, шрамы, ожоги, иные последствия травм или внешних воздействий), равно как и за последствия косметических действий, произведенных до оказания Услуг Исполнителем (самостоятельная коррекция и/или окраска бровей, макияж, получение услуг, аналогичных оказываемым Исполнителем, в других объектах бытового обслуживания (не принадлежащих Исполнителю)). Исполнитель не берет на себя Гарантийные обязательства в случаях нарушения Потребителем правил ухода за лицом (бровями), перманентным макияжем, сообщенных ему в процессе оказания Услуг работниками Исполнителя. Памятка по уходу за перманентным макияжем выдается на руки клиенту и подлежит выполнению в домашних условиях.
6.Ответственность
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
6.2. Любая из Сторон освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение условий Договора, если оно оказалось невозможным вследствие воздействия непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
6.3. Случаи непреодолимой силы определяются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
6.4. В случае отказа Потребителя оплатить оказанные Услуги Исполнитель имеет право, а Потребитель обязан заплатить штраф в размере: — 20% от стоимости оказанных Услуг – в случае привлечения представителей правоохранительных органов;
— 20% от стоимости оказанных Услуг – в случае, если Потребитель скрылся из Пункта оказания услуг до прибытия представителей правоохранительных органов;
— 20% от стоимости оказанных Услуг – в случае обращения Исполнителя в суд, если досудебных мер урегулирования конфликта будет недостаточно для разрешения ситуации.
6.5. Штрафы суммируются и подлежат выплате Исполнителю в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь.
7.Разрешение споров
7.1.Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Договора или в связи с ним, будут, по возможности, решаться путем переговоров между Сторонами.
7.2. В случае, если Стороны не придут к соглашению во внесудебном порядке, то дело подлежит рассмотрению в суде г. Гомеля по подсудности.
8.Заключительные положения
8.1.Настоящий Договор вступает в силу с момента размещения его в Пункте оказания услуг, принадлежащих Исполнителю и (или) сети Интернет по адресу: www.брови.бел и действует до момента ее отзыва.
8.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в Договор в любой момент по своему усмотрению. Изменения и дополнения в Договор вступают в силу с момента размещения в Пункте оказания услуг, принадлежащих Исполнителю и (или) сети Интернет по адресу: www.брови.бел
8.3.Отсутствие подписанного между Сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе, с проставлением подписей сторон, в случае Акцепты Оферты Покупателем, не является основанием считать настоящий Договор не заключенным.
9.Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Колейкина Юлия Григорьевна
УНП 491752928
Адрес студии красоты «Черный Лебедь»: 246021,
г.Гомель, ул.Международная, 30
Р/с BY12AKBB30130000537470000000
ОАО «АСБ Беларусбанк» БИК AKBBBY2X
GLN 4819988230004
Почта эл.: uliannaswan@yandex.by
Контактный номер +375299118363